Politique de retours

Droit de rétractation (consommateurs)

Si tu as acheté en tant que consommateur (pas pour usage professionnel), tu as le droit de te rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier ta décision et sans pénalité, conformément au droit espagnol applicable (RDL 1/2007).

Le délai court à partir du jour où toi ou un tiers que tu indiques (autre que le transporteur) reçois physiquement le produit. Si la commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court depuis la réception du dernier.

Comment l'exercer

1. Préviens par email à info@trackiber.com en indiquant : numéro de commande, produits à retourner et motif (non obligatoire, mais ça aide à s'améliorer). Nous te répondrons avec le numéro de RMA et l'adresse de retour.
2. Emballe le produit avec son emballage d'origine, accessoires et manuels. Le produit doit être non utilisé, sans installation effectuée et en état de revente.
3. Expédie-le à l'adresse que nous t'indiquerons. Conserve le justificatif du transporteur jusqu'à la confirmation de réception.
4. Reçois le remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires depuis la confirmation de réception du produit, par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

Frais de retour

Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où nous les prenons en charge :

• Le produit présente un défaut de fabrication ou ne fonctionne pas correctement dès le premier moment.
• Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé (erreur d'envoi).
• Le produit est arrivé endommagé pendant le transport (à signaler dans les 24 h suivant la réception avec photographies à l'appui).

Produits non éligibles à la rétractation

Conformément au droit applicable, la rétractation n'est pas possible dans les cas suivants :

• Produits personnalisés ou configurés spécifiquement pour le client (par exemple, dispositifs préconfigurés avec APN ou serveur du client, cartes SIM activées à son nom, IMEIs liés à un compte FOTA Web nominatif).
• Produits scellés non aptes à la rétractation pour raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Si ta commande tombe dans l'un de ces cas, nous te l'indiquerons avant l'envoi pour que tu confirmes ton accord sur la perte du droit de rétractation.

Retours B2B

Si l'achat a été effectué en tant qu'entreprise ou professionnel (avec numéro de TVA sur la facture), le droit légal de rétractation du consommateur ne s'applique pas. Dans ces cas, les retours sont traités au cas par cas selon l'état du produit et le motif. Écris-nous à info@trackiber.com et nous évaluons.

Produit défectueux ou en panne

Si ton produit présente un défaut de fabrication pendant le délai de garantie légale ou commerciale, la procédure est différente de la rétractation : consulte la page garantie pour les étapes du processus RMA.