Garantía

Cobertura

Todos los productos vendidos en trackiber.es están cubiertos por dos garantías que aplican en paralelo:

• Garantía legal por falta de conformidad — 3 años (consumidores). Establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por la Ley 4/2022, para todos los bienes adquiridos por consumidores particulares a partir del 1 de enero de 2022.
• Garantía comercial del fabricante Teltonika — 24 meses en el dispositivo, 6 meses en la batería interna. Es el período declarado por Teltonika en sus condiciones generales y que figura en cada factura emitida al fabricante. Cubre defectos de fabricación y mal funcionamiento.

El plazo cuenta desde la fecha de entrega del producto. La factura emitida por Trackiber sirve como documento de garantía.

Qué cubre

• Defectos de fabricación de los componentes (módulo GSM, GNSS, batería interna de respaldo, conectores, carcasa).
• Mal funcionamiento del firmware no atribuible a la configuración del usuario.
• Incompatibilidades entre el producto y la descripción publicada en su ficha (consumidores).

Qué no cubre

• Daños causados por instalación incorrecta realizada por terceros no autorizados (cortocircuito por mal cableado, golpes durante la instalación).
• Manipulación del dispositivo (apertura de la carcasa, intento de modificación del firmware, eliminación del precinto antimanipulación).
• Daños accidentales (caídas, exposición a líquidos por encima del IP rating del producto, sobretensiones).
• Desgaste natural de la batería interna de respaldo. El fabricante cubre la batería con 6 meses de garantía (el resto del dispositivo, 24 meses). Pasado ese plazo, el reemplazo de batería se factura como reparación.
• Coste de la SIM, del consumo de datos o de la activación en la plataforma del cliente.

Cómo iniciar el RMA (devolución para garantía)

1. Diagnóstico previo: escribe a info@trackiber.es con tu número de pedido, IMEI del dispositivo (si aplica) y descripción del problema. Lo más útil: capturas de la plataforma, logs si los tienes y fotos del cableado de instalación.
2. Confirmación RMA: te responderemos con el número de devolución y la dirección de envío. Muchos casos se resuelven en remoto sin necesidad de devolver el equipo (cambio de codec, ajuste de configuración, parche de firmware vía FOTA Web).
3. Envío: si el caso requiere devolución, envías el dispositivo con el número RMA visible en el paquete. Si está dentro de garantía, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de Trackiber.
4. Reparación o sustitución: el dispositivo se diagnostica, se repara o se sustituye por uno equivalente en estado nuevo. El plazo medio es de 10-15 días laborables desde la recepción, dependiendo de la complejidad y de la disponibilidad en la cadena Teltonika.
5. Reenvío: el dispositivo te llega de vuelta con el cambio aplicado.

Garantía B2B

Para clientes profesionales (empresa, autónomo con factura a CIF), aplica la garantía comercial Teltonika de 24 meses (6 meses en batería interna) pero NO la garantía legal de 3 años (que está reservada por ley a consumidores particulares). Esto no afecta la responsabilidad por defectos del producto que se rige por el Código de Comercio (vicios ocultos: 6 meses desde la entrega).

Soporte técnico durante la garantía

El soporte técnico es por escrito en español a info@trackiber.es. Cubrimos:

• Configuración inicial del dispositivo (servidor, APN, codec).
• Resolución de incidencias de comunicación con plataformas Teltonika-compatibles (Traccar, Wialon, Flespi, Fleet Complete).
• Asesoramiento sobre actualización de firmware vía FOTA Web.
• Diagnóstico inicial de fallos antes de tramitar RMA.

El soporte de integración avanzada con sistemas propios (parser custom de Codec 8/8E/16, desarrollo de adaptadores) queda fuera del alcance de la garantía y se valora caso por caso como servicio profesional.