Política de devoluciones

Derecho de desistimiento (consumidores)

Si has comprado como consumidor (no para uso profesional), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibas el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

El plazo cuenta desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibe físicamente el producto. Si el pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Cómo ejercerlo

1. Avisa por email a info@trackiber.es indicando: número de pedido, productos a devolver y motivo (no obligatorio, pero ayuda a mejorar). Te responderemos con el número de RMA y la dirección de devolución.
2. Empaqueta el producto con su embalaje original, accesorios y manuales. El producto debe estar sin uso, sin instalación realizada y en estado de venta.
3. Envíalo a la dirección que te indiquemos en la respuesta. Conserva el justificante del transportista hasta la confirmación de recepción.
4. Recibe el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmemos la recepción del producto, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución los asume el cliente, salvo en los siguientes casos en los que los asumimos nosotros:

• El producto presenta un defecto de fabricación o no funciona correctamente desde el primer momento.
• El producto recibido no coincide con el que se pidió (error de envío).
• El producto llegó dañado durante el transporte (debes notificarlo en las primeras 24 h tras la recepción y aportar fotografías).

Productos no susceptibles de desistimiento

Conforme al art. 103 RDL 1/2007, no procede desistimiento en los siguientes supuestos:

• Productos personalizados o configurados de forma específica para el cliente (por ejemplo, dispositivos preconfigurados con APN o servidor del cliente, tarjetas SIM activadas a su nombre, IMEIs vinculados a una cuenta FOTA Web nominativa).
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Si tu pedido cae en alguno de estos supuestos, te lo indicaremos antes del envío para que confirmes que estás de acuerdo con la pérdida del derecho de desistimiento.

Devoluciones B2B

Si la compra se realizó como empresa o autónomo (con CIF en factura), el derecho legal de desistimiento del consumidor no aplica. En esos casos, las devoluciones se gestionan caso por caso y dependen del estado del producto y del motivo. Escríbenos a info@trackiber.es y lo valoramos.

Producto defectuoso o averiado

Si tu producto presenta un defecto de fabricación dentro del plazo de garantía legal o comercial, el procedimiento es distinto al desistimiento: consulta la página de garantía para los pasos del proceso RMA.