Política de devoluciones

Ámbito: venta entre profesionales (B2B)

Trackiber comercializa hardware de telemática Teltonika orientado a uso profesional: gestión de flotas, instalaciones por talleres y partners, integración en plataformas de terceros y reventa por distribuidores. La totalidad del catálogo está dirigida a empresas, autónomos y profesionales del sector que actúan en el marco de su actividad económica.

Por la naturaleza del producto y del comprador, las compras realizadas en trackiber.com se rigen por el Código de Comercio y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. No resulta de aplicación el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), cuyo ámbito subjetivo está reservado a las personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (art. 3 RDL 1/2007).

No existe derecho de desistimiento

Al tratarse de una relación entre profesionales, no existe el derecho legal de desistimiento de 14 días previsto en los artículos 102 y siguientes del RDL 1/2007. Realizar un pedido en trackiber.com implica un contrato de compraventa mercantil firme.

Esto no excluye la responsabilidad del vendedor por entrega de producto no conforme, defectuoso o distinto del pedido. Para esos supuestos rigen las secciones siguientes y la página de garantía.

Devoluciones discrecionales

Trackiber puede aceptar de forma discrecional la devolución de un producto en buen estado de venta cuando exista una razón comercial razonable (error en el modelo elegido, cambio de necesidades del proyecto, sobrepedido del cliente). La aceptación es siempre previa, por escrito y sujeta a las siguientes condiciones:

• Plazo de solicitud: hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Estado: producto sin uso, sin instalar, sin reprogramar, con embalaje original íntegro, accesorios completos y precintos antimanipulación intactos.
• Gastos de envío de vuelta: por cuenta del cliente. El cliente puede usar el transportista que prefiera o solicitar a Trackiber la recogida con cargo a su cuenta.
• Reembolso: del importe del producto (no de los gastos de envío de la entrega inicial), una vez verificado el estado en almacén. El plazo objetivo es de 10 días laborables desde la recepción.

Trackiber se reserva el derecho a rechazar la devolución o a aplicar un cargo por reacondicionamiento (hasta el 20 % del importe) si el producto se recibe con signos de manipulación, instalación, configuración no reversible o embalaje deteriorado.

Casos en los que el envío de vuelta lo paga Trackiber

Cuando la causa de la devolución es responsabilidad del vendedor, los gastos de envío de vuelta corren íntegramente por cuenta de Trackiber:

• Producto defectuoso desde el primer momento (DOA, dead on arrival): el dispositivo no enciende, no comunica o presenta un defecto de fabricación notificado en los primeros 30 días desde la recepción.
• Error logístico: el producto entregado no coincide con el modelo, configuración o cantidad facturada.
• Daños en el transporte: el paquete llega visiblemente dañado o el contenido aparece dañado al abrirlo. Es obligatorio notificarlo a info@trackiber.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega aportando fotos del embalaje, del producto y, si aplica, del albarán firmado con reservas.

En estos casos Trackiber gestiona la recogida con su transportista habitual y procede a la sustitución por un equipo equivalente nuevo o al reembolso íntegro, a elección del cliente.

Productos no admitidos a devolución

Aun en caso de aceptación discrecional, no se admiten devoluciones de:

• Dispositivos configurados a medida del cliente (APN, servidor TCP/UDP, codec, perfiles de E/S, IO mapping) cuando dicha configuración haya sido solicitada expresamente y aplicada antes del envío.
• Tarjetas SIM activadas a nombre del cliente, IMEIs vinculados a la cuenta FOTA Web del cliente o cualquier otro activo nominativo no reversible.
• Productos con licencia, suscripción o servicio asociado ya activado.
• Pedidos de proyectos a medida (lotes pre-configurados, integraciones específicas) explícitamente identificados como "no retornables" en la confirmación.

Cómo solicitar una devolución o un RMA

1. Contacto inicial: escribe a info@trackiber.com indicando número de pedido, modelo, IMEI (si aplica), motivo y, en caso de defecto, una descripción técnica con los pasos para reproducirlo. La mayoría de incidencias se resuelven en remoto (ajuste de configuración, cambio de codec, parche de firmware vía FOTA Web) sin necesidad de devolución física.
2. Confirmación RMA: si procede devolver el equipo, recibirás por email el número de RMA, la dirección de envío y el responsable de los gastos de transporte según la causa de la devolución.
3. Envío: empaqueta el producto con su embalaje original (o equivalente), incluye una copia de la confirmación RMA y conserva el justificante del transportista.
4. Verificación y resolución: al recibir el equipo, lo verificamos en almacén y procedemos a sustitución, reparación o reembolso según corresponda. Plazo objetivo: 10 días laborables.

Garantía por defecto de fabricación

El régimen de devoluciones por motivos comerciales descrito en esta página es independiente de la garantía comercial Teltonika de 24 meses contra defectos de fabricación, así como del régimen de saneamiento por vicios ocultos del Código de Comercio (art. 342 CCom y art. 1.484 CC). El proceso, plazos y cobertura están detallados en la página de garantía.

Contacto

Cualquier solicitud, duda o reclamación relacionada con esta política: info@trackiber.com. Indicar el número de pedido en el asunto agiliza la gestión.