Politica di reso

Diritto di recesso (consumatori)

Se hai acquistato come consumatore (non per uso professionale), hai diritto di recedere dal contratto entro un termine di 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto, senza necessità di giustificare la tua decisione e senza alcuna penalità, ai sensi del Real Decreto Legislativo spagnolo 1/2007.

Il termine decorre dal giorno in cui tu o una terza persona da te indicata (diversa dal trasportatore) riceve fisicamente il prodotto. Se l'ordine contiene più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo.

Come esercitarlo

1. Avvisa via email a info@trackiber.com indicando: numero d'ordine, prodotti da restituire e motivo (non obbligatorio, ma utile per migliorare). Ti risponderemo con il numero di RMA e l'indirizzo di reso.
2. Imballa il prodotto con il suo imballaggio originale, accessori e manuali. Il prodotto deve essere non utilizzato, senza installazione effettuata e in stato di vendita.
3. Spediscilo all'indirizzo che ti indicheremo nella risposta. Conserva la prova del trasportatore fino alla conferma di ricezione.
4. Ricevi il rimborso entro un termine massimo di 14 giorni naturali dalla conferma di ricezione del prodotto, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Spese di reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi in cui le assumiamo noi:

• Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o non funziona correttamente fin dal primo momento.
• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato (errore di spedizione).
• Il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto (devi segnalarlo entro 24 ore dalla ricezione e fornire fotografie).

Prodotti non soggetti a recesso

Ai sensi dell'art. 103 RDL 1/2007, non si applica il recesso nei seguenti casi:

• Prodotti personalizzati o configurati in modo specifico per il cliente (ad esempio, dispositivi preconfigurati con APN o server del cliente, schede SIM attivate a suo nome, IMEI vincolati a un account FOTA Web nominativo).
• Prodotti sigillati che non siano adatti al reso per ragioni di protezione della salute o di igiene e che siano stati dissigillati dopo la consegna.

Se il tuo ordine rientra in uno di questi casi, te lo indicheremo prima della spedizione affinché tu confermi di essere d'accordo con la perdita del diritto di recesso.

Resi B2B

Se l'acquisto è stato effettuato come azienda o professionista (con P.IVA in fattura), il diritto legale di recesso del consumatore non si applica. In questi casi, i resi vengono gestiti caso per caso e dipendono dallo stato del prodotto e dal motivo. Scrivici a info@trackiber.com e valutiamo.

Prodotto difettoso o guasto

Se il tuo prodotto presenta un difetto di fabbricazione entro il termine di garanzia legale o commerciale, la procedura è diversa dal recesso: consulta la pagina di garanzia per i passaggi del processo RMA.