Garanzia

Copertura

Tutti i prodotti venduti su trackiber.es sono coperti da due garanzie che si applicano in parallelo:

• Garanzia legale per difetto di conformità — 3 anni (consumatori). Stabilita dal Real Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, modificato dalla Legge 4/2022, per tutti i beni acquistati da consumatori privati a partire dal 1° gennaio 2022.
• Garanzia commerciale del produttore Teltonika — 24 mesi sul dispositivo, 6 mesi sulla batteria interna. È il periodo dichiarato da Teltonika nelle sue condizioni generali e che compare in ogni fattura emessa al produttore. Copre difetti di fabbricazione e malfunzionamenti.

Il termine decorre dalla data di consegna del prodotto. La fattura emessa da Trackiber funge da documento di garanzia.

Cosa copre

• Difetti di fabbricazione dei componenti (modulo GSM, GNSS, batteria interna di backup, connettori, custodia).
• Malfunzionamenti del firmware non attribuibili alla configurazione dell'utente.
• Incompatibilità tra il prodotto e la descrizione pubblicata nella sua scheda (consumatori).

Cosa non copre

• Danni causati da installazione errata effettuata da terzi non autorizzati (cortocircuito da cattivo cablaggio, urti durante l'installazione).
• Manomissione del dispositivo (apertura della custodia, tentativi di modifica del firmware, rimozione del sigillo anti-manomissione).
• Danni accidentali (cadute, esposizione a liquidi oltre il grado IP del prodotto, sovratensioni).
• Usura naturale della batteria interna di backup. Il produttore copre la batteria con 6 mesi di garanzia (il resto del dispositivo, 24 mesi). Trascorso tale termine, la sostituzione della batteria è fatturata come riparazione.
• Costo della SIM, del consumo di dati o dell'attivazione sulla piattaforma del cliente.

Come avviare l'RMA (reso per garanzia)

1. Diagnosi preliminare: scrivi a info@trackiber.com con il tuo numero d'ordine, IMEI del dispositivo (se applicabile) e descrizione del problema. Particolarmente utili: screenshot della piattaforma, log se li hai e foto del cablaggio di installazione.
2. Conferma RMA: ti risponderemo con il numero di reso e l'indirizzo di spedizione. Molti casi si risolvono in remoto senza necessità di restituire il dispositivo (cambio di codec, aggiustamento di configurazione, patch firmware via FOTA Web).
3. Spedizione: se il caso richiede la restituzione, spedisci il dispositivo con il numero RMA visibile sul pacco. Se è in garanzia, le spese di spedizione del reso sono a carico di Trackiber.
4. Riparazione o sostituzione: il dispositivo viene diagnosticato, riparato o sostituito con uno equivalente nuovo. Il tempo medio è di 10-15 giorni lavorativi dalla ricezione, a seconda della complessità e della disponibilità nella catena Teltonika.
5. Rispedizione: il dispositivo ti arriva di ritorno con la modifica applicata.

Garanzia B2B

Per clienti professionali (azienda, professionista con fattura a P.IVA), si applica la garanzia commerciale Teltonika di 24 mesi (6 mesi sulla batteria interna) ma NON la garanzia legale di 3 anni (riservata per legge ai consumatori privati). Questo non incide sulla responsabilità per vizi del prodotto disciplinata dal Codice di Commercio (vizi occulti: 6 mesi dalla consegna).

Supporto tecnico durante la garanzia

Il supporto tecnico è per iscritto multilingue (IT/ES/EN) a info@trackiber.com. Copriamo:

• Configurazione iniziale del dispositivo (server, APN, codec).
• Risoluzione di problemi di comunicazione con piattaforme Teltonika-compatibili (Traccar, Wialon, Flespi, Fleet Complete).
• Consulenza sull'aggiornamento firmware via FOTA Web.
• Diagnosi iniziale di guasti prima di avviare RMA.

Il supporto di integrazione avanzata con sistemi propri (parser custom di Codec 8/8E/16, sviluppo di adattatori) rimane fuori dall'ambito della garanzia e viene valutato caso per caso come servizio professionale.