Garantie

Couverture

Tous les produits vendus sur trackiber.com sont couverts par deux garanties qui s'appliquent en parallèle :

• Garantie légale de conformité — 3 ans (consommateurs). Établie par le droit espagnol applicable (RDL 1/2007 modifié par la Ley 4/2022) pour tous les biens acquis par des consommateurs particuliers depuis le 1er janvier 2022.
• Garantie commerciale du fabricant Teltonika — 24 mois sur le dispositif, 6 mois sur la batterie interne. C'est la période déclarée par Teltonika dans ses conditions générales et qui figure dans chaque facture émise par le fabricant. Couvre les défauts de fabrication et mauvais fonctionnement.

Le délai court à compter de la date de livraison du produit. La facture émise par Trackiber sert de document de garantie.

Ce qui est couvert

• Défauts de fabrication des composants (module GSM, GNSS, batterie interne de secours, connecteurs, boîtier).
• Mauvais fonctionnement du firmware non attribuable à la configuration de l'utilisateur.
• Non-conformités entre le produit et la description publiée sur sa fiche (consommateurs).

Ce qui n'est pas couvert

• Dommages causés par une installation incorrecte réalisée par des tiers non autorisés (court-circuit par mauvais câblage, chocs pendant l'installation).
• Manipulation du dispositif (ouverture du boîtier, tentative de modification du firmware, retrait du scellé anti-manipulation).
• Dommages accidentels (chutes, exposition à des liquides au-delà du rating IP du produit, surtensions).
• Usure naturelle de la batterie interne de secours. Le fabricant couvre la batterie sur 6 mois de garantie (le reste du dispositif, 24 mois). Au-delà, le remplacement de la batterie est facturé comme réparation.
• Coût de la SIM, de la consommation de données ou de l'activation sur la plateforme du client.

Comment initier le RMA (retour pour garantie)

1. Diagnostic préalable : écris à info@trackiber.com avec ton numéro de commande, l'IMEI du dispositif (le cas échéant) et la description du problème. Le plus utile : captures de la plateforme, logs si tu en as et photos du câblage d'installation.
2. Confirmation RMA : nous te répondrons avec le numéro de retour et l'adresse d'expédition. De nombreux cas se résolvent à distance sans avoir à retourner l'équipement (changement de codec, ajustement de configuration, patch firmware via FOTA Web).
3. Expédition : si le cas nécessite un retour, tu envoies le dispositif avec le numéro RMA visible sur le colis. S'il est sous garantie, les frais d'envoi du retour sont à la charge de Trackiber.
4. Réparation ou remplacement : le dispositif est diagnostiqué, réparé ou remplacé par un équivalent en état neuf. Le délai moyen est de 10-15 jours ouvrés depuis la réception, selon la complexité et la disponibilité dans la chaîne Teltonika.
5. Réexpédition : le dispositif te revient avec le changement appliqué.

Garantie B2B

Pour les clients professionnels (entreprise, professionnel avec facture à numéro de TVA), s'applique la garantie commerciale Teltonika de 24 mois (6 mois sur la batterie interne) mais PAS la garantie légale de 3 ans (réservée par la loi aux consommateurs particuliers). Cela n'affecte pas la responsabilité pour défauts du produit régie par le Code de Commerce (vices cachés : 6 mois depuis la livraison).

Support technique pendant la garantie

Le support technique est par écrit en français à info@trackiber.com. Nous couvrons :

• Configuration initiale du dispositif (serveur, APN, codec).
• Résolution d'incidents de communication avec plateformes compatibles Teltonika (Traccar, Wialon, Flespi, Fleet Complete).
• Conseil sur la mise à jour du firmware via FOTA Web.
• Diagnostic initial des pannes avant de lancer un RMA.

Le support d'intégration avancée avec systèmes propres (parseur custom de Codec 8/8E/16, développement d'adaptateurs) est hors du champ de la garantie et est évalué au cas par cas comme service professionnel.