Politique de retours

Périmètre : vente entre professionnels (B2B)

Trackiber commercialise du matériel de télématique Teltonika destiné à un usage professionnel : gestion de flottes, installations par des ateliers et partenaires, intégration dans des plateformes tierces et revente par des distributeurs. La totalité du catalogue est destinée aux entreprises, travailleurs indépendants et professionnels du secteur agissant dans le cadre de leur activité économique.

De par la nature du produit et de l'acheteur, les achats effectués sur trackiber.es sont régis par le Code de Commerce espagnol et la Loi 7/1996 sur l'organisation du commerce de détail. Le Décret Royal Législatif 1/2007 (Texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et usagers) n'est pas applicable, son champ d'application étant réservé aux personnes physiques agissant dans un but étranger à leur activité commerciale, professionnelle, métier ou profession (art. 3 RDL 1/2007).

Pas de droit de rétractation

S'agissant d'une relation entre professionnels, le droit légal de rétractation de 14 jours prévu aux articles 102 et suivants du RDL 1/2007 n'existe pas. Passer une commande sur trackiber.es implique un contrat de vente commercial ferme.

Cela n'exclut pas la responsabilité du vendeur en cas de livraison d'un produit non conforme, défectueux ou différent de la commande. Pour ces cas, les sections suivantes et la page garantie s'appliquent.

Retours discrétionnaires

Trackiber peut accepter à titre discrétionnaire le retour d'un produit en bon état de vente lorsqu'il existe une raison commerciale raisonnable (erreur dans le modèle choisi, changement des besoins du projet, surcommande du client). L'acceptation est toujours préalable, par écrit, et soumise aux conditions suivantes :

• Délai de demande : jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
• État : produit non utilisé, non installé, non reprogrammé, avec emballage d'origine intact, accessoires complets et scellés anti-manipulation intacts.
• Frais de retour : à la charge du client. Le client peut utiliser le transporteur de son choix ou demander à Trackiber d'organiser l'enlèvement à ses frais.
• Remboursement : du montant du produit (hors frais de livraison initiaux), une fois l'état vérifié en entrepôt. Délai cible : 10 jours ouvrés à compter de la réception.

Trackiber se réserve le droit de refuser le retour ou d'appliquer des frais de remise en état (jusqu'à 20 % du montant) si le produit est reçu avec des traces de manipulation, d'installation, de configuration non réversible ou d'emballage détérioré.

Cas où le retour est pris en charge par Trackiber

Lorsque la cause du retour relève de la responsabilité du vendeur, les frais de retour sont intégralement à la charge de Trackiber :

• Produit défectueux dès le départ (DOA, dead on arrival) : l'appareil ne s'allume pas, ne communique pas ou présente un défaut de fabrication signalé dans les 30 premiers jours suivant la réception.
• Erreur logistique : le produit livré ne correspond pas au modèle, à la configuration ou à la quantité facturée.
• Dommages de transport : le colis arrive visiblement endommagé ou le contenu apparaît endommagé à l'ouverture. Il est obligatoire de le signaler à info@trackiber.es dans les 24 heures suivant la livraison en fournissant des photos de l'emballage, du produit et, le cas échéant, du bordereau signé avec réserves.

Dans ces cas, Trackiber organise l'enlèvement avec son transporteur habituel et procède au remplacement par un équipement équivalent neuf ou au remboursement intégral, au choix du client.

Produits non éligibles au retour

Même en cas d'acceptation discrétionnaire, les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les appareils configurés sur mesure pour le client (APN, serveur TCP/UDP, codec, profils d'E/S, IO mapping) lorsque ladite configuration a été expressément demandée et appliquée avant l'expédition.
• Les cartes SIM activées au nom du client, IMEI liés au compte FOTA Web du client ou tout autre actif nominatif non réversible.
• Les produits avec licence, abonnement ou service associé déjà activé.
• Les commandes de projets sur mesure (lots préconfigurés, intégrations spécifiques) explicitement identifiés comme « non retournables » dans la confirmation.

Comment demander un retour ou une RMA

1. Premier contact : écrivez à info@trackiber.es en indiquant le numéro de commande, le modèle, l'IMEI (le cas échéant), le motif et, en cas de défaut, une description technique avec les étapes pour le reproduire. La plupart des incidents se résolvent à distance (ajustement de la configuration, changement de codec, correctif de firmware via FOTA Web) sans nécessiter de retour physique.
2. Confirmation RMA : si le retour de l'équipement est justifié, vous recevrez par email le numéro de RMA, l'adresse d'expédition et le responsable des frais de transport selon la cause du retour.
3. Expédition : emballez le produit avec son emballage d'origine (ou équivalent), incluez une copie de la confirmation RMA et conservez le justificatif du transporteur.
4. Vérification et résolution : à réception, nous vérifions l'équipement en entrepôt et procédons au remplacement, à la réparation ou au remboursement selon le cas. Délai cible : 10 jours ouvrés.

Garantie pour défaut de fabrication

Le régime de retours pour motifs commerciaux décrit sur cette page est indépendant de la garantie commerciale Teltonika de 24 mois contre les défauts de fabrication, ainsi que du régime de garantie des vices cachés du Code de Commerce (art. 342 CCom et art. 1.484 CC). Le processus, les délais et la couverture sont détaillés sur la page garantie.

Contact

Toute demande, question ou réclamation liée à cette politique : info@trackiber.es. Indiquer le numéro de commande en objet accélère le traitement.