Garantie

Couverture

Tous les produits vendus sur trackiber.es sont couverts par deux garanties qui s'appliquent en parallèle :

• Garantie légale de conformité — 3 ans (consommateurs). Établie par le Décret Royal Législatif espagnol 1/2007, modifié par la Loi 4/2022, pour tous les biens acquis par des consommateurs particuliers à partir du 1er janvier 2022.
• Garantie commerciale du fabricant Teltonika — 24 mois sur l'appareil, 6 mois sur la batterie interne. C'est la période déclarée par Teltonika dans ses conditions générales et qui figure sur chaque facture émise par le fabricant. Couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements.

Le délai court à compter de la date de livraison du produit. La facture émise par Trackiber sert de document de garantie.

Ce qui est couvert

• Défauts de fabrication des composants (module GSM, GNSS, batterie interne de secours, connecteurs, boîtier).
• Dysfonctionnement du firmware non imputable à la configuration de l'utilisateur.
• Incompatibilités entre le produit et la description publiée sur sa fiche (consommateurs).

Ce qui n'est pas couvert

• Dommages causés par une installation incorrecte réalisée par des tiers non autorisés (court-circuit pour mauvais câblage, chocs pendant l'installation).
• Manipulation de l'appareil (ouverture du boîtier, tentative de modification du firmware, retrait du scellé anti-manipulation).
• Dommages accidentels (chutes, exposition à des liquides au-delà de l'IP rating du produit, surtensions).
• Usure naturelle de la batterie interne de secours. Le fabricant couvre la batterie avec 6 mois de garantie (le reste de l'appareil, 24 mois). Au-delà, le remplacement de batterie est facturé comme une réparation.
• Coût de la SIM, de la consommation de données ou de l'activation sur la plateforme du client.

Comment initier la RMA (retour sous garantie)

1. Diagnostic préalable : écrivez à info@trackiber.es avec votre numéro de commande, l'IMEI de l'appareil (le cas échéant) et la description du problème. Le plus utile : captures de la plateforme, logs si vous en avez et photos du câblage d'installation.
2. Confirmation RMA : nous vous répondrons avec le numéro de retour et l'adresse d'expédition. Beaucoup de cas se résolvent à distance sans nécessiter de retour de l'équipement (changement de codec, ajustement de configuration, correctif de firmware via FOTA Web).
3. Expédition : si le cas nécessite un retour, vous expédiez l'appareil avec le numéro RMA visible sur le colis. Sous garantie, les frais de retour sont à la charge de Trackiber.
4. Réparation ou remplacement : l'appareil est diagnostiqué, réparé ou remplacé par un équivalent à l'état neuf. Le délai moyen est de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la réception, selon la complexité et la disponibilité dans la chaîne Teltonika.
5. Réexpédition : l'appareil vous est renvoyé avec le changement appliqué.

Garantie B2B

Pour les clients professionnels (entreprise, travailleur indépendant avec facture au numéro de TVA), la garantie commerciale Teltonika de 24 mois s'applique (6 mois sur la batterie interne) mais PAS la garantie légale de 3 ans (réservée par la loi aux consommateurs particuliers). Cela n'affecte pas la responsabilité pour défauts du produit régie par le Code de Commerce (vices cachés : 6 mois à compter de la livraison).

Support technique pendant la garantie

Le support technique est fourni par écrit en français à info@trackiber.es. Nous couvrons :

• Configuration initiale de l'appareil (serveur, APN, codec).
• Résolution des incidents de communication avec les plateformes compatibles Teltonika (Traccar, Wialon, Flespi, Fleet Complete).
• Conseil sur la mise à jour de firmware via FOTA Web.
• Diagnostic initial des pannes avant traitement RMA.

Le support d'intégration avancée avec des systèmes propres (parseur personnalisé Codec 8/8E/16, développement d'adaptateurs) n'entre pas dans le périmètre de la garantie et est évalué au cas par cas comme service professionnel.