Politica di reso

Ambito: vendita tra professionisti (B2B)

Trackiber commercializza hardware di telematica Teltonika destinato a uso professionale: gestione flotte, installazioni eseguite da officine e partner, integrazione in piattaforme di terzi e rivendita da parte di distributori. L'intero catalogo è rivolto ad aziende, lavoratori autonomi e professionisti del settore che agiscono nell'ambito della loro attività economica.

Per la natura del prodotto e dell'acquirente, gli acquisti effettuati su trackiber.es sono regolati dal Codice di Commercio e dalla Legge spagnola 7/1996 sull'Ordinamento del Commercio al Dettaglio. Non si applica il Real Decreto Legislativo 1/2007 (Testo Unico della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti), il cui ambito soggettivo è riservato alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla loro attività commerciale, imprenditoriale, mestiere o professione (art. 3 RDL 1/2007).

Non esiste diritto di recesso

Trattandosi di un rapporto tra professionisti, non sussiste il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto agli articoli 102 e seguenti del RDL 1/2007. Effettuare un ordine su trackiber.es implica un contratto di compravendita commerciale fermo.

Questo non esclude la responsabilità del venditore per consegna di prodotto non conforme, difettoso o diverso da quello ordinato. Per tali casi valgono le sezioni seguenti e la pagina di garanzia.

Resi discrezionali

Trackiber può accettare in modo discrezionale il reso di un prodotto in buono stato di vendita quando esista una ragione commerciale ragionevole (errore nella scelta del modello, cambio di esigenze del progetto, eccesso d'ordine del cliente). L'accettazione è sempre preventiva, in forma scritta e soggetta alle seguenti condizioni:

• Termine per la richiesta: fino a 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine.
• Stato: prodotto non usato, non installato, non riprogrammato, con imballo originale integro, accessori completi e sigilli antimanomissione intatti.
• Spese di spedizione del reso: a carico del cliente. Il cliente può utilizzare il corriere che preferisce o richiedere a Trackiber il ritiro a proprio carico.
• Rimborso: dell'importo del prodotto (non delle spese di spedizione della consegna iniziale), una volta verificato lo stato in magazzino. Il termine obiettivo è di 10 giorni lavorativi dalla ricezione.

Trackiber si riserva il diritto di rifiutare il reso o di applicare un addebito per ricondizionamento (fino al 20% dell'importo) se il prodotto viene ricevuto con segni di manomissione, installazione, configurazione non reversibile o imballo deteriorato.

Casi in cui la spedizione di reso è a carico di Trackiber

Quando la causa del reso è responsabilità del venditore, le spese di spedizione del reso sono interamente a carico di Trackiber:

• Prodotto difettoso dal primo momento (DOA, dead on arrival): il dispositivo non si accende, non comunica o presenta un difetto di fabbricazione notificato entro i primi 30 giorni dalla ricezione.
• Errore logistico: il prodotto consegnato non corrisponde al modello, alla configurazione o alla quantità fatturata.
• Danni durante il trasporto: il pacco arriva visibilmente danneggiato o il contenuto risulta danneggiato all'apertura. È obbligatorio comunicarlo a info@trackiber.es entro le 24 ore successive alla consegna, allegando foto dell'imballo, del prodotto e, se applicabile, della bolla di consegna firmata con riserva.

In questi casi Trackiber organizza il ritiro con il proprio corriere abituale e procede alla sostituzione con un dispositivo equivalente nuovo o al rimborso integrale, a scelta del cliente.

Prodotti non ammessi al reso

Anche in caso di accettazione discrezionale, non sono ammessi resi di:

• Dispositivi configurati su misura del cliente (APN, server TCP/UDP, codec, profili di I/O, IO mapping) quando tale configurazione sia stata espressamente richiesta e applicata prima della spedizione.
• SIM attivate a nome del cliente, IMEI vincolati all'account FOTA Web del cliente o qualsiasi altro asset nominativo non reversibile.
• Prodotti con licenza, abbonamento o servizio associato già attivato.
• Ordini per progetti su misura (lotti pre-configurati, integrazioni specifiche) esplicitamente identificati come "non rendibili" nella conferma.

Come richiedere un reso o un RMA

1. Contatto iniziale: scrivi a info@trackiber.es indicando il numero d'ordine, il modello, l'IMEI (se applicabile), il motivo e, in caso di difetto, una descrizione tecnica con i passaggi per riprodurlo. La maggior parte dei problemi si risolve da remoto (regolazione della configurazione, cambio di codec, patch di firmware via FOTA Web) senza necessità di reso fisico.
2. Conferma RMA: se è necessario rendere il dispositivo, riceverai via email il numero di RMA, l'indirizzo di spedizione e il responsabile delle spese di trasporto in base alla causa del reso.
3. Spedizione: imballa il prodotto con il suo imballo originale (o equivalente), includi una copia della conferma RMA e conserva la ricevuta del corriere.
4. Verifica e risoluzione: alla ricezione del dispositivo, lo verifichiamo in magazzino e procediamo alla sostituzione, riparazione o rimborso secondo il caso. Termine obiettivo: 10 giorni lavorativi.

Garanzia per difetto di fabbricazione

Il regime di resi per motivi commerciali descritto in questa pagina è indipendente dalla garanzia commerciale Teltonika di 24 mesi contro difetti di fabbricazione, nonché dal regime di garanzia per vizi occulti del Codice di Commercio (art. 342 CCom e art. 1.484 CC). Il processo, i termini e la copertura sono dettagliati nella pagina di garanzia.

Contatto

Qualsiasi richiesta, dubbio o reclamo relativo a questa politica: info@trackiber.es. Indicare il numero d'ordine nell'oggetto velocizza la gestione.