Garanzia

Copertura

Tutti i prodotti venduti su trackiber.es sono coperti da due garanzie che si applicano in parallelo:

• Garanzia legale per difetto di conformità — 3 anni (consumatori). Prevista dal Real Decreto Legislativo 1/2007, modificato dalla Legge 4/2022, per tutti i beni acquistati da consumatori privati a partire dal 1° gennaio 2022.
• Garanzia commerciale del produttore Teltonika — 24 mesi sul dispositivo, 6 mesi sulla batteria interna. È il periodo dichiarato da Teltonika nelle proprie condizioni generali e che compare in ogni fattura emessa dal produttore. Copre difetti di fabbricazione e malfunzionamenti.

Il termine decorre dalla data di consegna del prodotto. La fattura emessa da Trackiber funge da documento di garanzia.

Cosa copre

• Difetti di fabbricazione dei componenti (modulo GSM, GNSS, batteria interna di backup, connettori, custodia).
• Malfunzionamento del firmware non imputabile alla configurazione dell'utente.
• Incompatibilità tra il prodotto e la descrizione pubblicata nella sua scheda (consumatori).

Cosa non copre

• Danni causati da installazione errata effettuata da terzi non autorizzati (cortocircuito per cablaggio scorretto, colpi durante l'installazione).
• Manomissione del dispositivo (apertura della custodia, tentativo di modifica del firmware, rimozione del sigillo antimanomissione).
• Danni accidentali (cadute, esposizione a liquidi oltre il grado IP del prodotto, sovratensioni).
• Usura naturale della batteria interna di backup. Il produttore copre la batteria con 6 mesi di garanzia (il resto del dispositivo, 24 mesi). Trascorso tale termine, la sostituzione della batteria viene fatturata come riparazione.
• Costo della SIM, del consumo dati o dell'attivazione sulla piattaforma del cliente.

Come avviare l'RMA (reso in garanzia)

1. Diagnostica preliminare: scrivi a info@trackiber.es con il tuo numero d'ordine, l'IMEI del dispositivo (se applicabile) e la descrizione del problema. Più utili sono: screenshot dalla piattaforma, log se disponibili e foto del cablaggio di installazione.
2. Conferma RMA: ti risponderemo con il numero di reso e l'indirizzo di spedizione. Molti casi si risolvono da remoto senza necessità di rendere il dispositivo (cambio di codec, regolazione della configurazione, patch di firmware via FOTA Web).
3. Spedizione: se il caso richiede il reso, invii il dispositivo con il numero RMA visibile sul pacco. Se il dispositivo è in garanzia, le spese di spedizione del reso sono a carico di Trackiber.
4. Riparazione o sostituzione: il dispositivo viene diagnosticato, riparato o sostituito con uno equivalente in stato nuovo. Il tempo medio è di 10-15 giorni lavorativi dalla ricezione, a seconda della complessità e della disponibilità nella catena Teltonika.
5. Rispedizione: il dispositivo ti viene rinviato con la modifica applicata.

Garanzia B2B

Per i clienti professionali (azienda, lavoratore autonomo con fattura intestata con partita IVA), si applica la garanzia commerciale Teltonika di 24 mesi (6 mesi sulla batteria interna) ma NON la garanzia legale di 3 anni (che per legge è riservata ai consumatori privati). Ciò non incide sulla responsabilità per difetti del prodotto che è regolata dal Codice di Commercio (vizi occulti: 6 mesi dalla consegna).

Supporto tecnico durante la garanzia

Il supporto tecnico è in forma scritta in italiano/spagnolo a info@trackiber.es. Copriamo:

• Configurazione iniziale del dispositivo (server, APN, codec).
• Risoluzione di problemi di comunicazione con piattaforme Teltonika-compatibili (Traccar, Wialon, Flespi, Fleet Complete).
• Consulenza sull'aggiornamento del firmware via FOTA Web.
• Diagnostica iniziale dei guasti prima di avviare l'RMA.

Il supporto per integrazione avanzata con sistemi proprietari (parser custom di Codec 8/8E/16, sviluppo di adapter) è fuori dall'ambito della garanzia e viene valutato caso per caso come servizio professionale.